1. PRIJAVI VRAČILO
Odpri portal za vračila in se prijavi s številko naročila in svojim e-poštnim naslovom.
V portalu izberi izdelke, ki jih želiš vrniti, ter sledi navodilom za prijavo vračila.
➡ Odpri portal za vračila
2. PRIPRAVI PAKET IN NALEPKO ZA VRAČILO
Po prijavi vračila prenesi nalepko za vračilo, jo natisni in prilepi na zunanjo stran paketa.
Prvotno nalepko z naslovom na paketu odstrani ali jo v celoti prekrij z novo nalepko za vračilo.
Če pri pripravi nalepke potrebuješ pomoč, se obrni na našo službo za pomoč strankam – z veseljem ti bomo pomagali.
3. ODDAJ PAKET
Paket nam lahko vrneš brezplačno* na najbližji pošti.
*Brezplačno vračilo je možno le na rednih poštah. Na pogodbenih poštah se storitev zaračuna. Seznam pogodbenih pošt je na voljo tukaj.
📌 Ne pozabi!
Ob oddaji paketa vzemi potrdilo o oddaji pošiljke in ga hrani, dokler ne prejmeš vračila kupnine.
Paket lahko oddaš tudi v eni izmed naših trgovin s.Oliver. Tudi v tem primeru mora biti na paketu nameščena nalepka za vračilo, ki si jo pripravil prek portala za vračila.
Paket lahko oddaš tudi v eni izmed poslovalnic bencinskega servisa Petrol.
➡ Najdi najbližjo Petrol poslovalnico
4. POČAKAJ NA POTRDILO
Obdelava vračila lahko traja do 14 dni od datuma oddaje paketa.
Ko prejmemo in obdelamo vrnjeno blago, ti bomo po e-pošti poslali potrdilo o prejemu vračila z vsemi informacijami o vračilu kupnine.
Če določen izdelek ni naveden v potrditvi prejema vračila, je lahko še v ločeni obdelavi. O njem boš prejel/-a dodatno obvestilo.
Če v roku 5 delovnih dni po prejemu potrditve še vedno ne prejmeš informacij o manjkajočem izdelku, se obrni na našo službo za pomoč strankam.
5. VRAČILO KUPNINE
Kupnino povrnemo po prejemu in obdelavi vrnjenega blaga. Znesek se samodejno povrne na isti način plačila, ki je bil uporabljen pri naročilu.
Če je bilo naročilo plačano po povzetju, bomo za vračilo kupnine potrebovali tvoje bančne podatke. Po potrditvi prejema vračila jih lahko posreduješ prek spletnega obrazca, ki ga prejmeš po e-pošti, oziroma naši službi za pomoč strankam po e-pošti ali telefonu.
❗ Pomembno:
Če izdelek ni pravilno prijavljen za vračilo, ga morda ne bomo mogli ustrezno obdelati. Prav tako ne prevzemamo odgovornosti za izgubo pošiljke, če ta ni bila pravilno oddana.
POGOJI ZA VRAČILO
Izdelek mora biti:
- v originalnem stanju,
- primeren le za običajno preizkušanje,
- z vsemi pritrjenimi originalnimi etiketami.
Če je bil izdelek vidno uporabljen ali poškodovan, si pridržujemo pravico, da vračila ne sprejmemo.
MENJAVA BLAGA
Neposredna menjava izdelka žal ni možna. Če želiš drug izdelek, velikost ali barvo, oddaj novo naročilo.