Tous les articles achetés dans la boutique en ligne s.Oliver peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.
Pour cela, il vous suffit d’ouvrir le portail de retour en cliquant sur le lien suivant. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et le numéro de votre commande. Vous pouvez également cliquer directement sur le lien correspondant dans vos e-mails et vous serez automatiquement connecté(e).
Suivez les étapes suivantes pour effectuer votre retour
1. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
2. Imprimez l’étiquette de retour, collez-la sur le colis et apportez le colis dans un bureau de poste/point relais.
3. Déposez votre retour. C’est tout!
Besoin d’aide pour éditer votre étiquette de retour ? Notre service client est là pour vous aider.
Merci de noter que les articles renvoyés sans accord préalable risquent de ne pas être correctement attribués. Dans ce cas, les frais d’expédition ne seront pas pris en charge et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte.
Si le montant des articles retournés a déjà été payé, nous procéderons immédiatement à un remboursement. Si la facture n’a pas encore été réglée, vous pouvez simplement déduire le montant des articles retournés. En cas de retour complet d’une commande express, les frais d’expédition restent à votre charge.
Les s.Oliver Fashion Points seront crédités sur votre compte client 30 jours après la réception de votre commande. Pendant ce délai, les points restent en attente et seront annulés en cas de retour.
Les articles retournés doivent être dans un état correspondant à une utilisation normale permettant leur essayage. Ils doivent également être munis des étiquettes d’origine. Si les articles présentent des signes d’usage prolongé ou sont détériorés, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de vous facturer le produit concerné.
Les articles retournés sont contrôlés avec soin, puis à nouveau emballés. Si une erreur survient ou qu’une vérification est nécessaire lors du traitement d’un article, celui-ci sera traité séparément.
Il est donc possible qu’un article ne figure pas dans l’e-mail de confirmation de réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail séparé concernant cet article. Si vous ne recevez aucune information concernant cet article sous 5 jours ouvrables, notre service client se tient à votre disposition pour vous aider.
• Bureaux de poste à proximité